[02/2020] Gestió per processos

[02/2020] Gestió per processos

Les administracions i organismes afronten importants reptes de modernització per a donar respostes a l’entorn canviant. Aquest context exigeix una concepció diferent de les organitzacions, especialment dels processos de prestació de serveis.

Objectius

Conèixer:

  • Els conceptes bàsics per implantar i/o millorar la gestió per processos
  • Les eines i recursos per a la definició i/o millora de processos
  • La importància de l’avaluació i la millora de processos

Programa

  1. Els models de gestió i l’enfoc basat en processos
    • L’enfoc basat en processos com a principi de gestió
    • Els processos i els models de gestió
    • Avantatges de la implantació d’un sistema de gestió per processos
  1. Definició i/o millora de processos
    • Tipus de processos: Estratègics, claus i de suport
    • La identificació dels processos
    • Construir un mapa de processos
  1. La fitxa del procés
    • Descripció de les característiques del procés
    • Continguts
  1. Mesura, seguiment, i avaluació
    • Conceptes clau: dada, indicador i objectiu
    • La gestió d’indicadors
    • L’avaluació
  1. Eines de millora dels processos
  2. Elements facilitadors i barreres en la implantació de processos
  3. Bibliografia i webgrafia

Formador:

Susana Zaragoza Duran

Màster en Recursos Humans i Postgrau en Administració electrònica (UOC), llicenciada en Antropologia social, especialitzada en organitzacions. Treballa al servei de qualitat, processos i avaluació d’una administració local, des de l’any 2004, on desenvolupa  funcions de disseny i implantació de processos, administració electrònica i sistemes de gestió. Combina les seves funcions amb la docència.

Participants màxims: 20

Durada: 8 hores, dos dies de 4 hores. 10h a 14h.

Preu: 60€ (90 € no socis). Socis aturats 50%.

Data i lloc: 26 de febrer i 4 de març del 2020. Escola Espai. C/Entença 182 08029 – Barcelona.

Certificat: Aprofitament

Dates d’inscripció: Fins el 21 de febrer

Fitxa completa del curs: F18_06_Fitxa de programació de curs_022020

Inscriu-te al curs!